Wertschätzende Recruiter* wollen die Bedürfnisse ihrer Kandidaten* kennen – je genauer, desto besser. Weil sie wollen nicht einfach nur Stellen besetzen, sondern ihr Ziel ist, die “richtigen” neuen Mitarbeiter* zu finden und zu gewinnen. Damit das möglich wird, ist es empfehlenswert, sich zuerst einmal in die Lage dieser “richtigen” Kandidaten*  und zukünftigen neuen Mitarbeiter* zu versetzen.

Bei Bewerbern* ist das heute schon nicht leicht  – und durch die extreme Veränderungen der letzten 3 Jahre und unterschiedlichen menschlichen Reaktionen und Verhaltensweisen darauf, wir es aktuell immer schwerer, Menschen zu verstehen. Besonders schwer ist es dann im Recruiting, wenn diese potentiellen Kandidaten* passiv sind , also zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme weder wechselbereit noch interessiert an einer neuen Aufgabe. Eine Methode bzw. Tool, das hilft, diesem Ziel näher zu kommen, und die Zielgruppe (besser) zu verstehen, ist deshalb sehr hilfreich und für die meisten sehr willkommen.

Ist eine Empathy Map im Recruiting der beste Weg zum Kandidaten*-Verständnis?

Wie wir gerade festgehalten haben: Mit einer funktionierenden Empathy Map ist ein Recruiter*  in der Lage, zielgruppengerechte Maßnahmen durchzuführen. Das heißt, es ist ein Tool, dass Recruiter* in der Lage versetzt, die offene Stelle mit tatsächlich vorhandenen Bedürfnissen der potentiellen Kandidaten* bezogen auf die Besetzung zu matchen und passende Maßnahmen zu entwickeln und wirkungsvoll zu platzieren.

Natürlich gibt viele verschiedene Methoden, um Kandidaten* besser zu verstehen und in den Fokus des Unternehmens einzubeziehen. Besonders erfahrene Recruiter* können hier sehr wirkungsvoll gerade durch ihre Intuition sein. Jedoch wenn die Situation sich schnell ändert, sind die Intuition und das Bauchgefühl keine guten Ratgeber mehr und führen schnell in die Irre bzw. sorgen für Missverständnisse. Eine systematische Methode und Hilfestellung, die dennoch die Erfahrung und die Werte beider Seiten einbezieht, aber mehr System in die Vorgehensweise bringt ist die Empathy Map.

Bisher hat man im Vertrieb mit Customer Personas gearbeitet. Analog wurde das Konzept in die Personalgewinnung übernommen und Candidate Personas erstellt. Diese Candidate Personas (hier mehr in einem Blogartikel: Was heißt Candidate Persona auf schlau – 7 Umsetzungstipps aus der Praxis)  ) hat sich in den letzten Jahren zu einer wichtigen Methode entwickelt, um ein Job Angebot klar auf die Bedürfnisse der Kandidaten-Zielgruppe auszurichten.

Jedoch sind beide (Candidate Persona bzw. Customer Persona) sehr aufwendige Verfahren. Deshalb hat man im Vertrieb eine einfachere Möglichkeit entwickelt: Das Empathy Mapping mit dem Ergebnis einer Empathy Map. Die allgemeine Definition einer Empathy Map  kommt aus dem Vertrieb, wo sie bisher hauptsächlich eingesetzt wird. Sie ist ein einfaches, aber effektives Instrument für Unternehmen, um Einschätzungen über die Wahrnehmungen und Gefühle ihrer Zielgruppe zu erstellen.

Warum Empathy Map anstatt Candidate Persona?

Das Problem der Persona-Erstellung in der gesamten Personalgewinnung ist: Damit die Methode der Erstellung der Candidate Persona wirklich gut funktioniert, bedarf es einer umfangreichen quantitativen und qualitativen Analyse und systematischer Vorarbeit. Schließlich ist das Ziel der Candidate Persona, dass die Kandidaten*-Persönlichkeit auf Fakten und Daten basieren sollte und nicht auf subjektiven Vorstellungen.

Ein solches Verfahren ist daher relativ kosten- und zeitintensiv. Und deshalb machen es so wenige (richtig). Häufig wird es letztlich zwar in einem Meeting erstellt, aber ist voller Vorurteile, Wunsch-Vorstellungen und -erwartungen. Diese Bauchgefühl-Candidate Persona funktioniert dann weder Recruiting noch im Sourcing  – nicht selten konterkarieren diese falschen Annahmen und Ziele sogar den ganzen Prozess, der sonst gut geplant ist.

Was ist eine Empathy Map?

Die Empathy Maps sind anders: Sie bringt trotz Berücksichtigung der Werte, Kultur und Vorstellungen der suchenden Recruiter* und Führungskräfte* System in die Vorbereitung der Zielgruppe. Daten spielen dabei zwar eine untergeordnete Rolle. Aber es geht gerade um das Verständnis und das Einfühlen bzw. die Empathie für die “richtige” Zielgruppe.

Das Ziel der Empathy Map ist in die Haut eines prototypischen Kandidaten* zu schlüpfen und seine bzw. ihre Gefühle, Gedanken und Handlungen zu identifizieren. Kurz: Der Fokus liegt auf Empathie, nicht auf Daten.

Hier spielen im Gegensatz zur nüchternen Datenbasis die Erfahrung, Einschätzung und vor allem auch Werte eine große Rolle. Alle drei sollten zwar auch in die Candidate Persona einfließen, aber erst bei der “Beurteilung” der Daten. So werden diese Informationen leider oft nicht beachtet oder im Gegenteil überinterpretiert.

Deshalb sollte die Methode des Empathy Mapping im Team angewendet werden, um durch unterschiedliche Perspektiven ein schärferes Bild des Kunden zu erhalten. Normalerweise wird in einem Meeting eine Empathy Map erstellt.

Gibt es die richtige Form einer Empathy Map?

Stärken und Schwächen der Empathie Map: Keine Methode für alle Fälle